Tebrikler... Kesintisiz iletişim için Akıllı bir tercih yaptınız!

Cihaz IMEI numarasını aşağıda bulunan alana yazarak, cihazınızın güvence altında olup olmadığını kontrol edebilir ve bu alandan hizmet sözleşmenizi indirebilirsiniz.

Cihaz IMEI numaranıza cihazınızın arama ekranından *#06# tuşlayarak görüntüleyebilirsiniz. Cihaz IMEI numarası 15 haneden oluşmaktadır.

Akıllı Ekran Koruma Paketi

Türk Telekom aboneleri için özel olarak oluşturulan Akıllı Ekran Koruma Paketi;

İhtiyari garanti ve size hediye edilen HDI Sigorta A.Ş. sigorta poliçesi kapsamında verilecek hizmetler:

12 ay boyunca;

2 kez ekran kırılmalarına karşın ücretsiz ekran değişimi
Ekran kırılma ile birlikte gerçekleşen hasarlarda (Anakart değişimi hariç) ücretsiz onarım
Garanti dışı hasarlarda %25 indirim
Tamamen orijinal yedek parça ve yetkili servis garantisi
Müşteri destek hattı
Ücretsiz lojistik hizmeti

Akıllı Cihaz Koruma Paketi

Türk Telekom abonelerinin bütün riskleri artık Akıllı Cihaz Koruma Paketi ile güvence altında.

İhtiyari garanti ve size hediye edilen HDI Sigorta A.Ş. sigorta poliçesi kapsamında verilecek hizmetler:

12 ay boyunca;

2 kez tüm garanti dışı arızalarda ücretsiz onarım hizmeti
Garanti içi tüm arızalarda limitsiz onarım hizmeti
Onarılamayacak durumda olan ya da onarımı yüksek bedelli* olan durumlarda benzer nitelikte muadil ürün temini** veya cihaz fatura bedelinin %60’ı karşılığı nakdi bedel
Konut içi ve kapalı ortamda yapılan hırsızlıklar*** da muafiyetli**** yeni cihaz temini ya da muafiyet bedeli düştükten sonra kalan nakdi bedel
Hırsızlıklarda usulsüz aramalara karşı 500 TL’lik sigorta
Tamamen orijinal yedek parça ve yetkili servis garantisi
Müşteri destek hattı
Ücretsiz lojistik Hizmeti

* Onarım bedelinin, cihaz fatura bedelinin %60’ını aştığı durumlar

** Yılda 1 (bir) kez değiştirilmesi ile sınırlıdır

*** Tespiti için Polis Olay Yeri Tespit Tutanağı koşulu aranmaktadır ve yılda 1 defa ile sınırlıdır.

**** Cihaz fatura bedelinin %40’ı

VIP Paket

Akıllı Telefonunu Türk Telekom’dan kontratlı ya da peşine kontratlı olarak son 30 gün içinde almış Türk Telekom abonelerine özel kesintisiz iletişim, müşteri adresinde hizmet ve +1 Yıl Ek Garanti sağlayan bir hizmet paketidir.

Paket kapsamı;

24 saatte müşteri adresinden arızalı akıllı telefonun teslim alınması*
Yedek cihaz hizmeti**
Uzaktan Erişim ile Teknik Destek**
+1 Yıl Ek Garanti Hizmeti***
Tüm Türkiye’yi kapsayan hizmet ağı****
Garanti dışı hasarlarda %20 işçilik indirimi
Müşteri destek hattı

* Saat 13:00 ve öncesinde açılan kayıtlar için (Cumartesi, Pazar ve Resmi Tatiller haricinde) ve satın alma tarihi itibariyle 12 ay boyunca 2 defa ile sınırlı olmak üzere

** Satın alma tarihi itibariyle 12 ay boyunca 2 defa ile sınırlı olmak üzere

*** Almış olduğunuz akıllı telefonun 2 yıllık üretici/ithalatçı garanti süresinin dolması ile birlikte başlar ve standart üretici/ithalatçı garanti kapsamının 1 yıl daha uzatılmasını içerir.

**** Şehir merkezine azami 50 kilometreye kadar mesafelerde saat 13:00’a kadar yapılan taleplerde, 24 saat içinde, saat 13:00 sonrası yapılan taleplerde veya 50 kilometreden uzak mesafelerde 48 saat içerisinde erişim sağlanmaktadır. İlgili adrese araç ile ulaşımın mümkün olması gerekmektedir.

Müşteri Yorumları

“Akıllı Ekran Koruma Paketi sayesinde daha üst seviyede bir cihazı almaya cesaret ettim. Teşekürler, Türk Telekom ”

“Türk Telekom ‘dan satın aldığım Huawei Y9 cihazımı satın aldığımın ertesi günü düşürdüm, cihazın ekranı kırıldı, Akıllı Ekran Koruma sayesinde ekranı yenilenmiş olarak cihazımı kullanmaya devam ettim. İyi ki Akıllı Koruma Paketi almışım”

“Teknik servise giden cihazım 3 iş gününde kargo ücreti bile ödemeden adresime teslim edildi, ve her aşamada bilgilendirildim. Sağlanan profesyonel hizmet ve hıza şaşırdım. ”

Sıkça Sorulan Sorular

Akıllı Cihazım kırıldığında veya bozulduğunda ne yapmalıyım ?

0850 455 0 500 numaralı telefondan bize ulaşın. Cihazınızın IMEI Numarasını, adresinizi ve kişisel bilgilerinizi belirtin. Müşteri temsilcimizin, size ileteceği kargo referans numarası ile size en yakın anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin şubesine gidip referans numaranızla birlikte cihazınızı teslim edin. Firma kısa süre içerisinde cihazınızı bize getirecektir, üstelik sizden hiçbir ücret talep etmeden. Cihazınız bize ulaştığında servis süreciyle ilgili sizleri SMS yoluyla bilgilendireceğiz. Cihazınızın onarımı tamamlandığında onarılmış cihazınızı kayıt esnasında belirttiğiniz adrese göndereceğiz.

Akıllı Cihaz Koruma paketi ile Akıllı Ekran Koruma paketi arasındaki fark nedir?

Akıllı Ekran Koruma paketi sadece ekran arızalarını karşılarken Akıllı Cihaz Koruma paketi ise cihazınızda oluşabilecek tüm arızaları kapsamaktadır.

Cihazım onarılamayacak durumdaysa Akıllı Cihaz Koruma paketi kapsamında ne yapmalıyım?

Cihazınız onarılmayacak durumda ya da onarım bedeli cihaz fatura bedelinin %60'ını aşıyorsa, paketiniz kapsamında ücretsiz olarak, benzer nitelikte muadil ürün temini yapılır.*
*Yılda 1 (bir) kez değiştirilmesi ile sınırlıdır ve nakdi bedel iadesi yapılmaz.

Akıllı Cihazımın garantisi varken niçin ilave koruma paketi alayım?

Akıllı cihazınızda garanti kapsamına girmeyen bir çok arıza veya servis ihtiyacı oluşabilir. Garanti kapsamı dışındaki arızalarda, yüksek onarım bedelleri, yapılan onarımın yetkili serviste yapılıp yapılmadığı ve orijinal parça kullanılıp kullanılmadığı gibi pek çok endişe sonucu müşteri memnuniyetsizliği yaşanmaktadır. Akıllı Ekran Koruma Paketi cihazınızın ekranı arızalandığında yılda 2 kez, Akıllı Cihaz Koruma Paketi ise, cihazınızda oluşabilecek garanti içi arızalarda sınırsız, garanti dışı tüm arızalarda ise yılda 2 kez ücretsiz onarım hizmeti sunmaktadır. Üstelik orijinal yedek parça ve yetkili servis garantisiyle.

Koruma paketi kapsamında yapılan onarımlar cihazımın garantisini bozar mı?

Garanti kapsamı devam eden cihazların onarımı yetkili servislerde yapıldığından cihazınızın garantisi bozulmaz. Yetkili serviste onarım sonrası, cihazınızın standart garantisi bitinceye kadar, parça ve işçilik garantisi devam eder.

Koruma Paketlerinin süresi nedir?

Akıllı Cihaz Koruma ve Akıllı Ekran Koruma paketleri başlangıç tarihi itibariyle 12 ay geçerlidir.